Jakie rodzaje usług wsparcia IT są dostępne?

Jeśli zmagasz się z problemami technologicznymi swojego komputera, możesz rozważyć uzyskanie wsparcia informatycznego. Ale ile to kosztuje i jakie są Twoje obowiązki? Ten artykuł przedstawi ogólny przegląd różnych rodzajów usług wsparcia informatycznego. Może również pomóc w wyborze odpowiedniej dla Twoich potrzeb.

Wsparcie w zakresie technologii informacyjnych (IT)

Jeśli zastanawiasz się, jak uzyskać pomoc w zakresie technologii, istnieje kilka opcji dostępnych dla Ciebie. Jedną z opcji jest zadzwonienie do centrum telefonicznego i poproszenie o wsparcie techniczne. Usługa ta jest zazwyczaj świadczona zarejestrowanym użytkownikom przez telefon, ale można ją również uzyskać online lub za pośrednictwem czatu. Rodzaje dostępnego wsparcia będą się różnić w zależności od firmy.

Ogólnie rzecz biorąc, specjalista wsparcia IT będzie przeszkolony w zakresie sprzętu komputerowego i oprogramowania. Będą również wykonywać prace diagnostyczne w odpowiedzi na incydenty zgłaszane przez klientów. Specjalista w tej dziedzinie jest również odpowiedzialny za szkolenie pracowników i przedstawicieli obsługi klienta w zakresie rozwiązywania problemów i rozwiązywania kwestii technicznych. Mogą oni również korzystać z narzędzi analitycznych w celu określenia trendów lub znalezienia pierwotnych przyczyn problemów. Inną powszechną rolą we wsparciu technologii informacyjnych jest ocena produktów i oprogramowania w celu określenia kompatybilności i łatwości użycia. Po ocenie produktów mogą zaproponować odpowiednie wsparcie dla nich.

Obsługa IT dla firm może również obejmować procesy rozwoju oprogramowania, które tworzą niestandardowe aplikacje. Na przykład, firma rozpoczynająca działalność może zależeć od zespołu usług IT, aby stworzyć niestandardową aplikację. Ta usługa rozwoju oprogramowania pomoże zapewnić, że program jest jak najbardziej opłacalny dla firmy. Ponadto, zespół IT firmy będzie mógł pomóc w instalacji oprogramowania.

Usługi wsparcia IT mogą być świadczone przez telefon, e-mail, czat online, chatboty lub pomoc online. Personel wsparcia technicznego firmy poprowadzi pracowników przez typowe problemy i może nawet zasugerować wysłanie urządzenia do naprawy. Usługi te są ważną częścią działu IT i mogą być zlecane na zewnątrz lub świadczone wewnętrznie.

Rodzaje

Istnieje wiele różnych rodzajów usług wsparcia IT dostępnych dla firm. Wsparcie IT jest zazwyczaj zapewniane przez wykwalifikowanych ekspertów komputerowych, którzy mogą pomóc w kwestiach i pytaniach. Firmy mogą zatrudniać własnych przedstawicieli wsparcia informatycznego do obsługi zgłoszeń lub zawierać umowy z firmami wsparcia informatycznego. Usługi wsparcia IT są podzielone na trzy kategorie: Czas i materiały, godziny blokowe oraz usługi zarządzane.

Bezpłatne wsparcie IT: Gdy klient ma pytanie dotyczące produktu, może zadzwonić pod bezpłatny numer podany w dokumentacji produktu. Te bezpłatne numery są pomocne w rozwiązywaniu wszelkich pytań dotyczących produktu i mogą zapewnić procedury konfiguracji krok po kroku. Chociaż numer bezpłatny jest nadal najbardziej popularną formą usług wsparcia IT, firmy oferują również te usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej i interaktywnych stron internetowych.

Usługi zarządzane: Usługi zarządzane zapewniają całodobowy monitoring i wsparcie dla infrastruktury IT przedsiębiorstwa. Firmy te oferują również różne usługi, w tym wizyty na miejscu i godziny blokowe. Niektóre firmy decydują się na wsparcie IT w ramach godzin blokowych, co pozwala im płacić określoną kwotę i korzystać z godzin w zależności od potrzeb w danym okresie czasu.

Zewnętrzni dostawcy wsparcia informatycznego: Korzystanie z usług zewnętrznego dostawcy wsparcia IT eliminuje koszty rozpoczęcia działalności i opłaty za utrzymanie dla firm. Ponadto tacy dostawcy wsparcia IT często dysponują rozległymi zasobami i infrastrukturą, dzięki czemu mogą świadczyć usługi najwyższej jakości po przystępnej cenie. Oznacza to, że koszty zatrudnienia dostawcy wsparcia IT są niższe niż koszty zatrudnienia pełnoetatowego personelu IT.

Wsparcie informatyczne pierwszej linii: Operatorzy Helpdesk, agenci IT call desk i inżynierowie IT to przykłady wsparcia IT pierwszej linii. Zespoły wsparcia pierwszej linii zapewniają ogólne wsparcie i zajmują się typowymi problemami występującymi w organizacji. Gdy problem staje się złożony, jest przekazywany do bardziej doświadczonego zespołu wsparcia.

Koszty

Koszt wsparcia IT zależy od wielu czynników, w tym złożoności zaangażowanej technologii, liczby urządzeń i stacji roboczych oraz godzin pracy. Może również zależeć od rodzaju zapór, routerów, punktów dostępu i aplikacji, którymi trzeba zarządzać. Dodatkowo może się różnić w zależności od liczby pracowników zdalnych.

Wsparcie IT nie jest tanie. Przestój firmy może kosztować ponad 16 tys. dolarów. To nie obejmuje kosztów wyłączenia serwera. Pracownicy mogą stracić dwie godziny, próbując włączyć światła z powrotem. A jeśli nie nadążasz z aktualizacją systemu, ryzykujesz, że twoje systemy będą zagrożone.

Koszt wsparcia IT różni się znacznie w zależności od wielkości firmy. Dla małej firmy, średnio, waha się między 500 a 2000 dolarów miesięcznie. Ale koszt może być niższy, jeśli firma ma dedykowany technik IT na personel. Zarządzane usługi IT dla firm zapewniają bardziej holistyczne wsparcie IT i często są bardziej przewidywalne.

Oferta usług zarządzanych obejmuje wstępne koszty sprzętu i oprogramowania, a następnie pobiera opłatę miesięczną lub kwartalną. Ta opcja wymaga silnych relacji z dostawcą i umowy o poziomie usług. Ponadto, dostawca usług będzie odpowiedzialny za utrzymanie technologii. Ten rodzaj wsparcia może być tańszy, jeśli firma ma dużą ilość sprzętu, jest starsza technologia lub jest bardziej ustabilizowana niż inne firmy.

Wsparcie IT jest niezbędne do rozwiązywania problemów i odzyskiwania danych. Większość firm zatrudnia pracowników wsparcia do świadczenia tej usługi. Zatrudnienie dedykowanego zespołu w pełnym wymiarze godzin może zmniejszyć konkurencję i obniżyć koszty.

Obowiązki

Pracownicy wsparcia IT monitorują i utrzymują systemy komputerowe, a także rozwiązują wszelkie problemy. Obowiązki tej roli różnią się w zależności od firmy, ale typowe zadania zazwyczaj obejmują monitorowanie sprzętu komputerowego i oprogramowania, rozwiązywanie problemów, instalację oprogramowania, konserwację sieci, tworzenie kopii zapasowych danych, aplikacje oparte na chmurze i bezpieczeństwo sieci. Ci specjaliści mogą być również zaangażowani w zapewnienie wsparcia technicznego dla całej firmy oraz testowanie i rozwiązywanie problemów z nowymi technologiami.

Zadaniem zespołu wsparcia IT jest utrzymanie firm w ruchu bez doświadczania przestojów. Przestój krytycznych aplikacji biznesowych może kosztować firmę tysiące dolarów za godzinę, a także może prowadzić do niezadowolonych klientów. Zarządzają również help desk, który zapewnia ogólne wsparcie techniczne dla firmowych komputerów, serwerów, drukarek i innych urządzeń. Ludzie w firmie składają bilety o pomoc, które zespół IT następnie rozwiązuje.

Usługi wsparcia informatycznego mogą być zorganizowane na różnych poziomach lub warstwach. Ogólnie rzecz biorąc, pierwszy poziom wsparcia, czyli Tier 1, jest najtańszy i dotyczy podstawowych kwestii technicznych. Jego przedstawiciele mogą korzystać z narzędzi bazy wiedzy i przewodników krok po kroku, aby pomóc klientom w rozwiązywaniu problemów z komputerem. Mogą również pomagać klientom w poruszaniu się po menu aplikacji. Z kolei wsparcie techniczne poziomu drugiego odpowiada za rozwiązywanie bardziej złożonych problemów i może nawet korzystać z narzędzi zdalnego sterowania w celu zdalnego rozwiązywania problemów.

Pracownicy IT monitorują również problemy systemowe i pomagają w uaktualnieniach i modernizacjach sieci. Specjaliści wsparcia informatycznego monitorują i rejestrują dane systemowe, dzięki czemu mogą wykrywać problemy i przewidywać przyszłe trendy i słabości. Będą również śledzić aktywa i przeprowadzać regularne audyty IT.

Outsourcing

Outsourcing wsparcia IT zapewni Ci dostęp do doświadczonego specjalisty IT, który pomoże Ci utrzymać firmę w ruchu. Zapewnią oni również najnowszą technologię, w tym tworzenie kopii zapasowych danych, bezpieczeństwo i systemy telefoniczne. Ograniczając czas poświęcony na techniczną stronę rzeczy, będziesz mógł skupić się na innych obszarach swojej działalności.

Przy outsourcingu wsparcia IT, można uzyskać najlepszych techników bez konieczności płacenia pracownikom w pełnym wymiarze godzin. Firma outsourcingowa wyszkoli swoich techników i zadba o ich potrzeby, więc nie trzeba ich zatrudniać samodzielnie. Ponadto firmy te stosują się do najwyższych standardów. Outsourcing wsparcia IT jest niezbędny dla firm w celu ochrony ich danych. Naruszenie danych może sparaliżować działalność, kosztować pieniądze i zniszczyć reputację firmy. Cyberprzestępcy nieustannie doskonalą swoje techniki i trudno jest chronić się przed wszystkimi zagrożeniami.

Outsourcing wsparcia IT jest również korzystny dla mniejszych firm. Outsourcing pomaga im uzyskać dostęp do większej wiedzy informatycznej i lepszego wsparcia ze strony istniejących pracowników. Poprawia również skalowalność firmy. Może również zwiększyć przychody i przepływy pieniężne. Dodatkowo, outsourcing usług IT dla firm pomaga organizacjom zmniejszyć koszty opieki zdrowotnej i zatrudniania nowych pracowników.

Kolejną korzyścią z outsourcowanego wsparcia IT jest to, że nie będziesz musiał się martwić o bezpieczeństwo swojej sieci. Firmy outsourcingowe zaoferują Ci wsparcie 24/7. Wewnętrzny personel IT nie może zaoferować takiej usługi. Ponadto, informatycy zewnętrzni będą mogli reagować na problemy, nawet jeśli Twoja firma jest zamknięta w godzinach pracy. Będą w stanie rozwiązać problem zdalnie lub na miejscu.

Ważne jest również, aby firmy posiadały proaktywny monitoring. W ten sposób mogą one wychwycić anomalie i złagodzić ich wpływ na działalność firmy. Gdy firma posiada zewnętrznego dostawcę usług informatycznych, może monitorować sieć i wykrywać problemy, zanim jeszcze trafią do firmy. Będą również w stanie wykryć, czy sieć się psuje lub czy jest coś nie tak ze sprzętem.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]