Czego można się spodziewać jako technik wsparcia IT

Praca jako technik wsparcia IT wiąże się z pracą z komputerami i urządzeniami pokrewnymi. Obowiązki i narzędzia pracy są bardzo zróżnicowane. Powinieneś dokładnie wiedzieć, za co będziesz odpowiedzialny. Ten artykuł daje przegląd tego, czego można się spodziewać jako technik wsparcia IT. Obejmuje on również koszty i narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu.

Opis stanowiska pracy

Opis stanowiska pracy w dziale wsparcia IT może pomóc w przyciągnięciu najlepszych kandydatów i poprawić efektywność działu kadr. Opis stanowiska pracy w dziale wsparcia informatycznego można dostosować do potrzeb firmy. Użyj tej próbki jako punktu wyjścia i dokonaj zmian, aby dopasować ją do specyficznych potrzeb Twojej firmy. Możesz pobrać tę próbkę za darmo i nie wymaga ona podawania informacji o karcie kredytowej.

Jako specjalista ds. wsparcia IT będziesz miał za zadanie udzielać pomocy klientom, oraz rozwiązywać problemy techniczne. Będziesz również pracować z różnymi urządzeniami i systemami operacyjnymi. Może zaistnieć potrzeba pracy w weekendy i wieczorami. Opis stanowiska pracy w dziale wsparcia informatycznego pomoże Ci określić, czy to stanowisko jest dla Ciebie odpowiednie.

Jeśli masz silne umiejętności komunikacyjne i doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów, możesz rozważyć zostanie asystentem wsparcia IT. Ten rodzaj stanowiska wymaga bycia łącznikiem pomiędzy techniczną i nietechniczną stroną organizacji. Możesz być zobowiązany do pomocy użytkownikom w nawigacji po złożonych systemach i oczekuje się od Ciebie wzorowej obsługi klienta.

Stanowiska związane ze wsparciem IT wymagają szerokiej wiedzy na temat komputerów i oprogramowania. Będziesz musiał być w stanie zdiagnozować problemy i szybko reagować. Konieczne będzie również śledzenie aktualizacji systemów i oprogramowania oraz dokumentacji. Powinieneś również znać oprogramowanie do zarządzania systemami, takie jak Microsoft ADS/APF i SCCM. Dodatkowo musisz posiadać zaawansowaną wiedzę na temat utrzymania sieci i baz danych.

Jeśli rozważasz karierę we wsparciu IT, istnieje kilka różnych opcji kariery dostępnych dla Ciebie. Wsparcie pierwszego stopnia polega na odpowiadaniu na e-maile i telefony od klientów oraz rozwiązywaniu typowych problemów informatycznych. W tej roli będziesz częścią większego zespołu i będziesz odpowiedzialny za zbieranie informacji i diagnozowanie problemów zgłaszanych przez klientów.

Obowiązki

Obowiązki pracowników wsparcia IT muszą być jasno określone przez dokument poziomu usług IT (SLD). SLD określa podstawowe usługi IT dla firm oraz finansowanie personelu wsparcia IT. Każda decyzja dotycząca usług i budżetu będzie miała wpływ na koszty i dostępność personelu wsparcia IT. Komitet Obliczeniowy regularnie dokonuje przeglądu SLD. Niektóre obszary wsparcia, które nie są zawarte w SLD, mogą być licytowane na grantach badawczych.

Jak sama nazwa wskazuje, technicy wsparcia IT zajmują się problemami komputerowymi i kwestiami, które pojawiają się w organizacji. Ich zadania sięgają od instalowania oprogramowania antywirusowego na komputerach firmowych do pokonywania problemów z sieciami. Muszą posiadać wiedzę na temat różnych systemów i ich komponentów oraz być w stanie rozwiązywać wszelkie problemy, które pojawiają się podczas ich użytkowania. Pracownicy wsparcia IT są również odpowiedzialni za zapewnienie, że systemy są skonfigurowane prawidłowo, tak aby firma mogła czerpać z nich korzyści.

Zespół wsparcia IT musi być skoncentrowany na kliencie i zorientowany na usługi. Muszą być w stanie rozwiązywać problemy poprzez testowanie sprzętu i oprogramowania. Muszą również być w stanie zapewnić wskazówki dotyczące kwestii technicznych oraz utrzymywać procedury i raporty. Niektóre firmy przeszły na pracę zdalną bez odpowiedniego wsparcia IT i to doprowadziło do ich porażki.

Oprócz tych obowiązków, technik wsparcia IT powinien również być w stanie zainstalować oprogramowanie i utrzymać komputery. Muszą być w stanie prowadzić rejestr całego sprzętu i oprogramowania zainstalowanego w firmie. Muszą również ustanowić zdrowe relacje robocze z innymi specjalistami. Muszą również ocenić nadchodzące technologie, aby utrzymać firmę działającą na wysokim poziomie.

Narzędzia

Wsparcie IT jest podstawą każdej firmy, a narzędzia pomagające w zapewnieniu lepszej obsługi są istotną częścią każdego udanego działu IT. Najlepsze narzędzia do tego zadania są skalowalne i adaptowalne, co pozwala im rozwijać się wraz z firmą. Ponieważ organizacje zmierzają w kierunku transformacji cyfrowej i pracy zdalnej, wsparcie staje się ważniejsze niż kiedykolwiek.

Z pomocą tych narzędzi klienci będą mogli samodzielnie rozwiązywać problemy, co zmniejszy obciążenie personelu wsparcia IT. Na przykład, baza wiedzy może pomóc użytkownikom w znalezieniu informacji na określony temat, dzięki czemu będą mogli samodzielnie rozwiązać problem. Baza wiedzy może również dostarczyć użytkownikom przewodniki i dokumentację systemową.

Narzędziem wsparcia IT, które jest niezbędne dla udanego zespołu wsparcia IT jest system zarządzania usługami IT. System ITSM zapewnia łatwy w użyciu system biletowy, który umożliwia śledzenie problemów i zarządzanie nimi. Niektóre popularne narzędzia dla zespołów wsparcia IT to ServiceNow, ZenDesk i JIRA. Narzędzia te pomagają monitorować stan sieci i zwiększać efektywność zespołu IT. Głównym celem wsparcia IT jest rozwiązywanie problemów klientów tak szybko, jak to możliwe.

Wsparcie informatyczne jest niezbędne dla każdego przedsiębiorstwa. Bez odpowiedniego wsparcia, biznes nie może funkcjonować efektywnie. Narzędzia do wsparcia IT mogą pomóc zorganizować system wsparcia, zwiększyć produktywność i wspierać wiele innych zadań. Ponieważ firmy stają się bardziej zależne od najnowszych technologii, konieczne jest inwestowanie w te narzędzia. Narzędzia te mogą przynieść dywidendy dla Twojej firmy w dłuższej perspektywie.

Narzędzia wsparcia IT muszą być również bezpieczne. Ponieważ sesje zdalnej pomocy technicznej często wiążą się z dostępem uprzywilejowanym, narzędzia muszą posiadać solidne zabezpieczenia, takie jak zarządzanie hasłami i możliwość audytu.

Koszty

Koszty wsparcia IT różnią się znacznie w zależności od wielkości przedsiębiorstwa. Małe firmy potrzebują stosunkowo niewielkiego wsparcia, natomiast większe firmy z wieloma podstawowymi aplikacjami i licznymi serwerami potrzebują bardziej rozbudowanego wsparcia. Większa firma będzie miała również więcej danych i będzie wymagała wyższego poziomu bezpieczeństwa. To z kolei podniesie koszty wsparcia IT.

Przy ustalaniu budżetu IT ważne jest, aby wziąć pod uwagę zarówno koszty jednorazowe, jak i powtarzające się. Jednorazowe wydatki mogą obejmować zakup nowych komputerów dla pracowników lub konfigurację Office 365. Dostawcy usług IT często opierają swoje opłaty na liczbie klientów i liczbie obsługiwanych serwerów. Wydatki te powinny być brane pod uwagę przy ustalaniu budżetu IT, ponieważ wymagania biznesowe często zmieniają się w czasie.

Innym kosztem, którego firmy nie mogą łatwo skwantyfikować, jest czas poświęcony na zarządzanie procesami wsparcia. Ponieważ żaden z dwóch dostawców usług nie korzysta z tego samego procesu wsparcia, istnieje wiele możliwych problemów do rozwiązania. Ta złożoność może skutkować kosztownymi błędami i przestojami, a także zwiększa koszty operacyjne. Dodatkowo, zarządzanie więcej niż jednym dostawcą usług oznacza więcej pracy dla działu zaopatrzenia i więcej badań, aby nadążyć za różnymi dostawcami. Te koszty mogą się sumować, dlatego tak ważne jest zrozumienie tych ukrytych kosztów wsparcia IT przed podjęciem ostatecznej decyzji.

Wybierając firmę oferującą wsparcie IT, zwróć uwagę na poziom doświadczenia pracowników. Wielu usługodawców jest chętnych do zapewnienia najwyższej jakości obsługi swoich klientów. Ponadto należy rozważyć koszt za użytkownika. Jeśli firma jest mała, może być rozsądne, aby zatrudnić tańszą usługę.

Poziomy wsparcia

Firma może mieć różne poziomy wsparcia informatycznego, w zależności od jej wielkości i potrzeb. Podstawowe wsparcie składa się z przewodników użytkownika i instrukcji, ale czasami wymagane jest dodatkowe wsparcie. W takim przypadku firma może zatrudnić specjalistę IT do pomocy. Specjalista IT to osoba, która posiada specjalne umiejętności lub doświadczenie w rozwiązywaniu problemów komputerowych.

Pierwszy poziom wsparcia to zazwyczaj ten, który wchodzi w interakcje z klientami. Osoby te są w stanie rozwiązywać małe i powszechne problemy oraz odpowiadać na e-maile i posty użytkowników w mediach społecznościowych. Mogą również rozwiązywać proste problemy i tworzyć bilety do działu obsługi klienta. Drugi poziom wsparcia może obsługiwać bardziej złożone incydenty. Jest to również poziom, na którym wkracza zespół wsparcia informatycznego firmy.

Wsparcie IT poziomu 0 obejmuje sekcję FAQ i bazę wiedzy, które mogą pomóc użytkownikom w rozwiązaniu ich problemów bez konieczności kontaktowania się z agentem wsparcia klienta. Ten rodzaj wsparcia może również obejmować fora internetowe i media społecznościowe. Te metody wsparcia są najmniej kosztowne i najwygodniejsze dla konsumentów. Należy jednak mieć świadomość, że klient może nie chcieć komunikować się bezpośrednio ze specjalistą wsparcia IT.

Poziomy wsparcia IT mogą się różnić w zależności od wymagań Twojej firmy. Wielu dostawców usług zarządzanych oferuje trzy poziomy wsparcia. Poziomy są zwykle ilustrowane liczbami lub ilustrują liczbę pracowników, którzy obsługują określone problemy. Oprócz zapewnienia poziomów, wiele firm oferuje pakiety subskrypcji, które oferują więcej lub mniej wsparcia.

Pomoc na poziomie 1 skupia się na rozwiązywaniu prostych problemów klienta. Ten rodzaj pomocy może polegać na prostym rozwiązywaniu problemów i opisywaniu problemów. Niektórzy inżynierowie wsparcia mogą nawet pomóc w instalacji urządzeń.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]